CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG

  • Đổi hàng – trả hàng miễn phí
    Bên mua sẽ được đổi hàng – trả hàng miễn phí trong thời gian 07 (bảy) ngày kể từ khi nhận hàng hóa với điều kiện: hàng hóa chưa qua sử dụng còn nguyên tem mác, nguyên kiện và có đầy đủ hóa đơn mua hàng.
  • Đổi hàng – trả hàng tính phí
    – Đối với hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, nguyên kiện và có đầy đủ hóa đơn mua hàng: từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 15 sau khi nhận hàng hóa nếu bên mua có nhu cầu muốn đổi sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm thì sẽ áp dụng mức phí là 15% giá trị sản phẩm.
    – Đối với hàng hóa đã tháo vỏ bao bì, tem mác, trong vòng 15 ngày:
    +  Bên mua đổi sản phẩm khác mất phí 15% giá trị sản phẩm.
    +  Bên mua Trả sản phẩm mất phí 30% giá trị sản phẩm.
  • Không áp dụng đổi – trả hàng:
– Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mại, giảm giá, sử dụng phiếu mua hàng (voucher), điểm tích lũy.
– Sản phẩm bên mua đã nhận hàng vượt quá 15 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.
– Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (ví dụ: Thẻ tên)
  • Điều khoản vận chuyển sản phẩm đổi – trả:
Bên mua phải tự vận chuyển sản phẩm đổi – trả đến nơi mua hàng hoặc chịu toàn bộ chi phí vận chuyển sản phẩm đổi hoặc trả theo quy định của bên bán.
  • Xuất trả hóa đơn VAT:
Do bên bán sử dụng hoá đơn điện tử và xuất hoá đơn trong ngày bán hàng, chính vì vậy:
Trong mọi trường hợp đổi hàng – trả hàng nếu bên mua đã lấy hóa đơn VAT (hóa đơn giá trị gia tăng) thì bên mua có trách nhiệm xuất hóa đơn VAT hoàn trả chính xác các sản phẩm cần đổi – trả cho bên bán. Nếu bên mua không xuất hóa đơn VAT lại cho bên bán của sản phẩm đổi – trả thì bên bán có quyền hủy hóa đơn có sản phẩm đổi – trả.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chính sách bảo mật thông tin người dùng

1. Phạm vi thu thập và mục đích thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website kimthao.io.vn bao gồm: email, số điện thoại, địa chỉ khách hàng. 

Dữ liệu sẽ được thu thập khi khách hàng đăng ký thành viên, hoặc đặt hàng trên hệ thống website

Đây là các thông tin mà Kim Thảo Pet cần khách hàng cung cấp khi sử dụng dịch vụ và nhằm để Kim Thảo Pet liên hệ xác nhận khi khách hàng mua sắm tại Paddy

2. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

Kim Thảo Pet sẽ sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

  • Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng;

  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và website paddy.vn ;

  • Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

  • Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Paddy.vn;

  • Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Paddy

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

  • Công ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Kim Thảo Pet

  • MST: 0316459054 Cấp Ngày 26/08/2020 tại Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh

    Địa chỉ: 112 Nguyễn Văn Thủ, P. Đa Kao, Quận 1

    Hotline: 0374 41 41 42

    Email: paddyestore@gmail.com

5. Tổ chức các nhân được tiếp cận thông tin thu thập

  • Công ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Paddy & Nhân Viên của công ty

  • Các đơn vị vận chuyển, đối tác giao nhận phụ trách giao hàng đến người dùng

  • Cơ quan chứ năng nhà nước có thẩm quyền như : Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

  • Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu chúng tôi thực hiện việc này.

  • Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của website khuyến mại Paddy. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin. Trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

  • Thông tin cá nhân của khách hàng trên Kim Thảo Pet được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Kim Thảo Pet Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

  • Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên Kim Thảo Pet

  • Ban quản lý Kim Thảo Pet yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Kim Thảo Pet không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chính sách đổi trả hàng tại Kim Thảo Pet

Nhằm giúp bạn thấy thoải mái và an tâm hơn khi mua sắm tại Paddy Pet Shop, khách hàng và thành viên Paddy hoàn toàn có thể đổi hoặc trả sản phẩm sau khi mua hàng.

Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng

Paddy khuyến khích khách hàng nên kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán, hoặc sau khi nhận được hàng nhằm giúp khách hàng an tâm và thoải mái hơn khi lựa chọn mua sắm tại Paddy.

• Tình trạng sản phẩm được đổi hoặc trả 
Hàng hóa đổi/trả cần kèm theo hóa đơn mua hàng gốc từ Paddy và còn hạn sử dụng kèm theo:
– Còn nguyên tem, nhãn, bao bì, seal.
– Bao bì SP không nhàu nát, xé rách, lủng lỗ
– Chưa qua sử dụng (mới 100%).
• Thời hạn đổi/trả sản phẩm
Đối với Hạt – thức ăn khô, Pate – thức ăn ướt, Xương – thức ăn ặt, Sữa bột – sữa nước, Vitamin – thuốc bổ, Thuốc xổ giun, Sữa tắm – nước hoa, Dung dịch đặc trị, Dung dịch chăm sóc, Dung dịch sát khuẩn – khử mùi, Đồ chơi các loại, Vật dụng chăm sóc
Thời gian đổi/trả áp dụng: trong vòng 5 ngày kể từ khi bạn nhận được sản phẩm.
Các danh mục sản phẩm còn lại tuỳ thuộc vào chính sách của Paddy
• Phương thức đổi/trả và thời gian giải quyết
Khi nhận được yêu cầu đổi/trả sản phẩm, Paddy sẽ cố gắng giải quyết trong vòng 24h từ lúc nhận được yêu cầu. Khách hàng vui lòng lưu ý:
– Bạn không tốn phí đổi/trả sản phẩm.
– Bạn có thể đổi/trả sản phẩm tại cửa hàng  (168 Trường Sa) hoặc yêu cầu dịch vụ chuyển phát, bạn thanh toán phí vận chuyển phát sinh.
– Khi bạn yêu cầu đổi/trả sản phẩm sau thời gian đổi/trả tại, chúng tôi có thể từ chối giải quyết.
Đơn hàng được xác nhận là lỗi sai sót (hàng hóa, số lượng, giao hàng…) từ phía Paddy, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm cho bạn trong vòng 24-48h kể từ khi nhận được thông báo, áp dụng cho tất cả đơn hàng nội thành và các tỉnh thành khác. Chúng tôi khuyến khích bạn nên kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.